Política de Troca e Devoluções

Troca:

A Vinhos Mundi realizará a troca dos produtos comprados por seus clientes, desde que seja constatado algum defeito, devendo o cliente, obrigatoriamente, comunicar imediatamente a seu recebimento

O consumidor terá, nos casos de defeito ou avaria do produto, o prazo de até 7 dias a contar da data do recebimento do produto para requerer a troca diretamente pela Vinhos Mundi.

Será procedimento padrão a análise das solicitações de troca pela Vinhos Mundi antes de serem aprovadas, como a constatação da avaria ou defeito e o estado de conservação dos produtos. Se não for constatado qualquer defeito ou se for descumprida qualquer das condições descritas, o produto será reenviado ao cliente, com o custo do frete a ser cobrado previamente.

Sempre que um cliente desejar, poderá entrar em contato com a Vinhos Mundi e manifestar seu interesse em trocar seu produto, comunicando suas razões. O caso será analisado e o cliente será comunicado de seu desfecho e dos procedimentos seguintes, se necessário.

A Vinhos Mundi poderá realizar a troca de algum produto ou brinde, que não apresente qualquer defeito ou avaria por mera liberalidade, quando este produto ou brinde não preencher os requisitos necessários indicados nos itens acima. Esta troca será tratada como uma exceção, não constituindo uma nova obrigação ou costume para aplicações em casos parecidos ou similares.

Devoluções:

Caso o cliente da Vinhos Mundi deseje devolver um produto adquirido pela loja virtual, independentemente do motivo ou causa (arrependimento da compra), poderá fazê-lo no prazo de 7 dias a contar de seu recebimento, devendo comunicar seu interesse entrando em contato com a Vinhos Mundi e aguardando as instruções de procedimento. Caberá ao cliente, arcar com os custos totais de frete da devolução dos produtos.

É indispensável para análise do pedido de devolução, o envio do(s) produto(s) com a nota fiscal respectiva, ou DANFE, sob pena de paralisação do procedimento até o recebimento. O(s) produto(s) deverá(ão) ser enviado(s) em sua(s) embalagem(ns) original(ais) acompanhado das partes integrantes do produto e portanto indispensáveis.

O pedido de desistência passará por uma avaliação, para verificar se houve o atendimento dos requisitos acima e se tal(is) produto(s) não foi(oram) utilizado(s) ou danificado(s), mesmo que parcialmente. Caso alguma destas situações tenha ocorrido, a devolução não será aceita.

Estoque:

Devido numero de produtos cadastrados, é possível que aja produtos sem estoque. Neste caso, a Vinhos Mundi entrará em contato com o cliente para informar o equívoco, oferecendo a troca do item comprado por outro ou a restituição do valor pago.